Greve dos bancos continua; entenda como pagar contas e conheça seus direitos
*Matéria publicada em 26/9/2016
A greve nacional dos bancos continua sem data prevista para acabar. Está marcada uma nova rodada de negociação entre o Comando Nacional dos Bancários e a Fenaban para terça-feira (27), às 14h.
Nesta segunda-feira, o movimento completa 21 dias, um período bem complicado para o consumidor que precisa pagar contas ou resolver outras pendências bancárias.
Entenda abaixo quais são as saídas mais fáceis para driblar a greve, os meios alternativos de atendimento e o que fazer em situações que você sequer tem o cartão em mãos para utilizar o caixa eletrônico. As orientações são da Associação de Consumidores Proteste e da Fundação Procon.
Como usar serviços do banco sem cartão
Se você bloqueou sua senha de acesso ao cartão do banco, perdeu ou ainda não recebeu um cartão, terá que fazer as transações bancárias na boca do caixa.
Alguns bancos já cadastraram o acesso à conta dos clientes por meio de biometria e informação de dados cadastrais; se não é seu caso, entretanto, o banco deve garantir seu atendimento de outra forma, segundo o Procon-SP.
“O Procon-SP entende que o consumidor tem de direito de escolha de qual forma utilizará os serviços do banco. Portanto, não pode haver restrição em relação ao atendimento pessoal. Se por algum motivo a agência não puder efetuar o atendimento deverá indicar a mais próxima que esteja atendendo”, esclareceu o órgão, em nota
Como pagar contas durante a greve
Atenção: o fato de o banco estar em greve não exime o consumidor de pagar as contas na data de vencimento. Por isso, você precisa buscar meios alternativos de pagamento.
Vale lembrar que neste período de greve, cheques e DOCs devem ter a compensação nos prazos normais estipulados pelo Banco Central.
Meios alternativos
Caixas eletrônicos
O autoatendimento nos caixas eletrônicos pode te ajudar nos seguintes serviços: saque (inclusive de benefícios sociais), pagamento, transferência, depósito, bloqueio e desbloqueio de cartão, retirada de cheques, entre outras atividades. Também é possível pagar as contas não vencidas e agendar o pagamento das próximas.
Internet banking e telefone
Se você tem sua conta no site oficial do banco, esta é a hora de usar e abusar do internet banking. Consultas, pagamentos, solicitação ou desbloqueio de cheques, empréstimos, entre outros. Pela internet, você ainda pode pagar ou agendar boletos e contas de luz, água e telefone, por exemplo.
Lotéricas e outros correspondentes
As casas lotéricas também servem para pagamentos de contas, assim como outros correspondentes, como supermercados e Correios. Quem recebe benefício pela Caixa Econômica Federal deve procurar as casas lotéricas para retirar o dinheiro.
Isto porque a Caixa Econômica Federal tem convênio com as lotéricas; o Bradesco com os Correios, e o Banco do Brasil com os supermercados Extra, Compre Bem, Pão de Açúcar e Barateiro.
Algumas lojas de departamento e drogarias também recebem as contas de água, telefone, luz, gás, entre outros serviços. Caso o beneficiário não tenha o cartão cidadão, ou se o valor do saque for maior que R$ 1.500,00, seu atendimento deve ser realizado nas agências da Caixa.
Débito automático autorizado
O débito automático programado acontecerá normalmente, mesmo com os bancos em greve, desde que o consumidor tenha saldo na conta.
Pagamentos aceitos em apenas um banco
O banco deve propiciar aos consumidores os meios para a utilização de todos os serviços. Entre em contato com o banco para saber a melhor forma de agir.
Caso não consiga pagar uma conta
Segundo a Proteste, o consumidor está amparado pelo Código de Defesa do Consumidor para responsabilizar o banco caso tenha cobrança de multa e juros quando não conseguir, de forma alguma, fazer o pagamento em razão da greve.
Para isso, é necessário que o consumidor faça uma carta e envie ao banco, aos cuidados do gerente, relatando os fatos e solicitando as providências cabíveis. Além disso, é possível registrar uma queixa com o Banco Central e procurar os órgãos de defesa do consumidor.
Balanço da greve
No final desta segunda, (26), 13.420 agências e 33 centros administrativos permaneceram fechados, segundo balanço do Comando, o que representa 57% das agências.
O que está acontecendo