Yeeko, los bots mexicanos que platican contigo en Facebook para ayudarte a tomar decisiones

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Un chatbot es un programa diseñado para mantener una conversación escrita con el usuario. Esta tecnología utiliza algoritmos especiales con líneas preprogramadas, para poder responder a las dudas o argumentos de la persona que se comunica con el bot.

Son utilizados comúnmente para recabar información útil para la empresa que los implementa, así como para el servicio a clientes en horarios no laborales. No obstante, también se les puede utilizar para la construcción de acuerdos entre la sociedad civil.

México es uno de los países que va a la vanguardia en la utilización de estos algoritmos, con el objetivo de mejorar la participación ciudadana en la toma de decisiones cívicas.

Yeeko es una empresa social mexicana perteneciente a la Alianza Latinoamericana para la Tecnología Cívica que se dedica a «la innovación de metodologías orientadas a la construcción de consensos». Es decir, busca llegar a un acuerdo colectivo que resuelvan los problemas que afectan a la sociedad o a una empresa.

El objetivo de Yeeko es que cualquier persona pueda formar parte de la toma de decisiones, para lo cual se utiliza una interfaz muy sencilla: la plataforma de Facebook Messenger.

La conversación con el chatbot de Yeeko inicia con su presentación. El bot saluda al usuario y realiza una explicación sobre el contexto o la pregunta que la organización o empresa quiere discutir con su público meta.

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Yeeko formula una pregunta acerca de una problemática que afecta a la sociedad o al funcionamiento de una organización. Posteriormente, los participantes de este ejercicio aportan sus propuestas para solucionar este problema.

Entre más propuestas haya, los demás participantes tendrán más opciones para opinar acerca de sí están o no de acuerdo con cada una de las sugerencias de soluciones presentadas.

Además, el sistema otorga la opción de profundizar en tu respuesta para construir una retroalimentación y aportar más datos al algoritmo.

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Yeeko elimina a las propuestas que no reciban el suficiente apoyo, lo cual ayuda a delimitar este ejercicio. Una vez obtenidos todos los datos, procesa la información y le presenta los resultados a su cliente para que éste decida qué solución implementar.

La protección de los datos personales de los usuarios de su plataforma es una prioridad para Yeeko. Para esto se emplean un sistema de encriptación de información que mantiene a los participantes en el anonimato.

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Esta herramienta ha sido utilizada en importantes procesos ciudadanos del país, como la consulta del proceso para la formación del Constituyente en la CDMX, la cual derivó en la promulgación de la primera constitución de la capital del país.

También ha participado en consultas de destacadas organizaciones civiles como el Centro de Investigaciones y Estudios de Género, la Escuela de Activismo Ciudadano, la Universidad Nacional Autónoma de México, Comunidad Anticorrupción, Change.org y ONU Mujeres.

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